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EFFECTUER UN RETOUR

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Vous êtes à Paris ?

Vous pouvez déposer votre retour directement à l’atelier. Voici comment procéder :

1 – Effectuez votre demande de retour en ligne en envoyant un e-mail à bonjour@escrinparis.com en nous donnant vos disponibilités sur les cinq (5) prochains jours et nous fixerons un rendez-vous. Le remboursement sera immédiat.

Vous ne pouvez pas vous rendre à l’atelier ?

Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, nous vous invitons à déclarer votre retour en ligne !

1 – Effectuez votre demande / Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace “Mon compte / Mes retours”.

2 – Suivez les étapes / Choisissez votre mode de retour.

3 – Envoyez / Imprimez et collez l’étiquette de retour (elle vous sera envoyé par e-mail) sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix.


*Les articles ayant été personnalisés (broderies, impressions, gravures, …) ne peuvent ni être retournés, ni échangés.
**Pour effectuer un second retour, merci de nous contacter à l’adresse bonjour@escrinparis.com , nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais d’envois seront à votre charge.

EFFECTUER UN ÉCHANGE

Nous ne faisons pas d’échange standard sur notre site escrinparis.com. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour.
Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.

MA PIÈCE PRÉSENTE UN PETIT DÉFAUT

Nous n’avons qu’une seule ambition : Celle de vous proposer les plus belles pièces qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse bonjour@escrinparis.com.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

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