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FAQ

PAIEMENT

Oui c’est tout à fait possible, il faut juste faire attention à faire correspondre l’adresse de facturation avec celle donnée à AMEX, pour que ça fonctionne.

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Vous êtes débité au moment où vous passez commande, qu’il s’agisse d’un achat en stock ou en pré-commande.

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LIVRAISON

Pour la France métropolitaine, les frais de port sont de XXX€ par produit acheté en précommande, et de XXX €par commande de produits en stock.
Les frais de port en Europe et hors d’Europe sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination.

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La précommande consiste à acheter un produit avant qu’il soit mis en production. Donc les délais de livraison de la précommande dépendent du temps de production, qui est indiqué sur la fiche produit et dans le mail de confirmation de commande, et peuvent varier entre 2 semaines et 3 mois en général.
Une fois la commande envoyée, le délai livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France, 3-8 jours pour les autres destinations.

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Lors de l’envoi de votre colis une confirmation vous est adressée par email contenant le lien afin de suivre l’état d’avancement de votre livraison.

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En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.
Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.
Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si votre colis est annoncé « Retourné à l’expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client.

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ECHANGE

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez échanger dans les 15 jours suivant la réception pour une taille au dessus ou en dessous. Il suffit de suivre les indications de la feuille de retour qui est dans votre colis. On vous donne plus d’informations sur notre guide de retour et si vous souhaitez directement faire votre demande d’échange et/ou remboursement, c’est juste ici.
Si vous avez besoin d’autre chose, contactez le service client par email (bonjour@escrinparis.com) ou par téléphone au 06.31.20.59.00. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

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Escrin prend en charge les frais postaux pour échanger des produits pour la France métropolitaine. En revanche, à l’International c’est au client de prendre en charge les frais de retour.

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LA MARQUE

Escrin est une marque française, créée en 2018.

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Tous nos produits sont fabriqués en France par des artisans et fabricants que nous choisissons avec soin. Pour chaque produit nous recevons des prototypes de plusieurs usines et choisissons la meilleure qualité pour ensuite vous proposer de le précommander sur notre site.

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